Legal · SDW Agente
Política de privacidad
SDW Agente es un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios de servicios. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
1. Quiénes somos y en qué rol actuamos
SDW Agente es operado por Productos y Servicios Javier González Nuez E.I.R.L., RUT 76.696.933-K, con domicilio en Ríos Gallardo 377, Quilpué, Chile («SDW»). Contacto de privacidad: contacto@sdw.cl. SDW no ha designado un delegado de protección de datos; las consultas y solicitudes sobre datos personales se atienden en ese mismo correo.
- Datos de los negocios clientes (cuenta, usuarios del panel, facturación): SDW es el responsable del tratamiento.
- Datos de las personas que escriben al WhatsApp de un negocio (sus clientes o pacientes): el negocio es el responsable y SDW actúa como encargado, tratando esos datos solo por cuenta y según las instrucciones del negocio.
2. Datos que tratamos
De los negocios y sus usuarios
- Nombre del negocio, RUT, rubro, logo y datos de contacto.
- Nombre, correo y rol de cada usuario del panel; registros de acceso.
- Plan contratado, pagos y consumo del servicio.
- Datos de la cuenta de WhatsApp Business conectada (identificadores de la cuenta y del número, nombre verificado, calidad) y el token de acceso que Meta entrega al conectarla, guardado cifrado.
- La información que el negocio carga para su asistente: servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes.
De las personas que escriben al negocio por WhatsApp
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos, con su fecha y estado de entrega.
- Datos que la persona entrega en la conversación para ser atendida, por ejemplo nombre, correo o el servicio que necesita, y las citas que agenda.
- La ficha de cliente que el negocio mantiene en su panel: nombre, correo, RUT, fecha de nacimiento, comuna y preferencias para ser atendida (por ejemplo, el horario que prefiere), ya sea que la persona los haya entregado en la conversación o que el negocio los haya registrado, junto con el origen de cada dato.
- Notas internas del equipo del negocio, etiquetas, la intención de cada conversación (por ejemplo, «consulta de precio» o «agendar») y una etapa calculada a partir de sus citas y mensajes (por ejemplo, «cliente frecuente» o «inactivo»).
- Si el negocio usa la app WhatsApp Business en su celular junto con SDW Agente, también los mensajes que el negocio responda desde la app y, solo si el negocio lo autoriza al conectar, el historial reciente de sus chats.
El servicio no está pensado para recibir datos sensibles. Si una persona los comparte por iniciativa propia (por ejemplo, un dato de salud al pedir hora en una clínica), se tratan solo para atender su solicitud y con las mismas medidas de seguridad. El asistente tiene instrucciones de no registrar datos de salud ni otros datos sensibles en la ficha, las etiquetas ni las notas.
3. Para qué los usamos
- Responder automáticamente las consultas que recibe el negocio con la información que este definió.
- Agendar, reprogramar y cancelar citas, y enviar confirmaciones y recordatorios.
- Derivar la conversación a una persona del negocio cuando corresponde.
- Mostrar las conversaciones al negocio en su panel para que pueda atenderlas y avisar a su equipo cuando llega un mensaje que requiere a una persona.
- Mantener la ficha de cada cliente y entregar al negocio reportes de su atención (conversaciones resueltas, citas, asistencia y ventas estimadas), para que atienda mejor a sus propios clientes.
- Cobrar el servicio, medir su consumo, prevenir abusos y mantenerlo seguro.
La base legal es la ejecución del contrato con el negocio y, respecto de las personas que escriben, el interés en ser atendidas por el negocio al que ellas mismas contactan. Las fichas, etiquetas, intenciones y etapas existen solo para que ese negocio atienda a sus clientes: SDW no las usa para fines propios ni las combina entre negocios. No usamos los datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas automáticas se generan con modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Para responder se envía al modelo el mensaje recibido, parte de la conversación reciente y la información del negocio. El asistente también puede registrar en la ficha los datos que la persona entrega y clasificar la conversación con la intención y las etiquetas que el negocio definió; el negocio puede revisar, corregir o quitar esa información. Conforme a los términos comerciales de Anthropic, los datos enviados por su API no se usan para entrenar sus modelos. La IA puede equivocarse; por eso el negocio puede revisar las conversaciones y tomar el control en cualquier momento, y el asistente deriva a una persona cuando no tiene la respuesta.
5. Con quién compartimos datos
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp. | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic | Generar las respuestas del asistente. | Estados Unidos |
| Proveedor de hosting de SDW | Alojar el panel y la base de datos. | Estados Unidos |
| Google (Google Workspace) | Enviar los correos del servicio, como invitaciones al equipo y cambios de contraseña de los usuarios del panel. | Estados Unidos y otros países |
| Procesador de pagos (Transbank) | Cobrar la suscripción del negocio. SDW no almacena datos de tarjetas. | Chile |
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que hay transferencia internacional de datos. Solo trabajamos con proveedores que se obligan a medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También podemos entregar datos cuando lo exija una ley o una autoridad competente.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras el negocio mantenga su cuenta activa, o hasta que el negocio o la persona pidan su eliminación.
- Al terminar el servicio, eliminamos las conversaciones, contactos, fichas, notas y citas del negocio dentro de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros tributarios de pagos).
- Los respaldos técnicos se sobrescriben en ciclos regulares.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos cifrados los tokens de acceso, separamos los datos de cada negocio, limitamos el acceso del personal de SDW a lo necesario para dar soporte y verificamos la firma de cada aviso que envía Meta.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos.
- Si le escribiste a un negocio que usa SDW Agente, puedes pedírselo directamente al negocio o a SDW; si nos escribes a nosotros, coordinaremos con el negocio.
- Usa el formulario de solicitudes o escribe a contacto@sdw.cl. Respondemos dentro de 30 días corridos.
- Puedes pedir que se corrijan o eliminen los datos de tu ficha, incluidas las notas, etiquetas y la etapa asignada.
- Para dejar de recibir recordatorios de un negocio, responde BAJA en el chat de WhatsApp.
9. Cambios a esta política
Si hacemos cambios relevantes, avisaremos a los negocios por correo o en su panel antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización está al pie de esta página.