Legal · SDW Agente

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de SDW Agente por parte de los negocios que lo contratan («el cliente»). Al registrarte en app.sdw.cl los aceptas.

1. El servicio

SDW Agente conecta el número de WhatsApp Business del cliente con un asistente de inteligencia artificial que responde consultas, agenda citas (según el plan) y envía recordatorios, con un panel web para ver y atender las conversaciones. El servicio lo presta Productos y Servicios Javier González Nuez E.I.R.L., RUT 76.696.933-K («SDW»).

2. Cuenta y conexión con WhatsApp

El cliente debe entregar datos verídicos y mantener seguras las credenciales de sus usuarios.
La conexión se hace con el registro oficial de Meta. El cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, y debe cumplir las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de WhatsApp Business.
Meta puede limitar o suspender un número por baja calidad o por infringir sus políticas; SDW no controla esas decisiones.

3. Planes, prueba y pagos

Los planes se cobran mensualmente en pesos chilenos según los precios vigentes publicados en el panel.
Los negocios nuevos tienen un período de prueba gratuito. Para activar el asistente en WhatsApp, el cliente debe inscribir una tarjeta con Webpay Oneclick de Transbank; durante la prueba no se realiza ningún cargo.
Al terminar la prueba, y luego cada mes, el plan se cobra automáticamente a la tarjeta inscrita (precio del plan más IVA). SDW avisa en el panel antes de cada cobro de término de prueba. El cliente también puede pagar mes a mes con Webpay Plus.
El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel: no se harán más cobros y el servicio funciona hasta el fin del período ya pagado. SDW nunca conoce el número completo de la tarjeta.
Si un pago no se realiza a la fecha de vencimiento, hay unos días de gracia. Después, el servicio se suspende: el asistente deja de responder y no se envían recordatorios, pero los datos se conservan para reactivar la cuenta al pagar.
Cada plan incluye límites de uso (por ejemplo, conversaciones o mensajes del asistente por mes). Al alcanzarlos, el asistente puede dejar de responder hasta el período siguiente o hasta cambiar de plan.

4. Costos de Meta

Responder mensajes dentro de las 24 horas desde el último mensaje de la persona no tiene costo de Meta. Los mensajes de plantilla enviados fuera de esa ventana (por ejemplo, recordatorios de citas) los cobra Meta directamente al medio de pago que el cliente registre en su cuenta de WhatsApp Business, según las tarifas de Meta. Si el cliente no registra un medio de pago, el servicio sigue funcionando pero esos mensajes no se envían.

5. Obligaciones del cliente

Contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos por WhatsApp y respetar a quienes pidan no recibir mensajes.
Mantener veraz y actualizada la información que entrega al asistente (precios, horarios, servicios). El asistente responde con esa información, y el cliente es responsable de su contenido.
Revisar periódicamente las conversaciones y atender las que el asistente derive a una persona.
No usar el servicio para spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
Cumplir la normativa de protección de datos y de consumidores aplicable a su negocio.

6. Inteligencia artificial

El asistente funciona con modelos de IA que pueden cometer errores u omitir información. No reemplaza la atención profesional: no debe usarse para diagnósticos, asesoría legal o financiera, ni emergencias. SDW configura el asistente para que no invente datos y derive a una persona cuando no sabe la respuesta, pero no garantiza que cada respuesta sea exacta.

7. Datos personales

Respecto de los datos de las personas que escriben al cliente, el cliente es el responsable y SDW actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio. El detalle está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

8. Disponibilidad y soporte

SDW hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Meta, proveedores de IA, hosting o internet). El soporte se presta por los canales publicados en sdw.cl.

9. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de SDW frente al cliente se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. SDW no responde por lucro cesante ni por daños derivados de decisiones de Meta, del contenido entregado por el cliente o de respuestas del asistente que el cliente no haya revisado.

10. Término

El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento; no se devuelven períodos ya pagados.
SDW puede suspender o terminar una cuenta que infrinja estos términos o las políticas de Meta.
Al terminar, el cliente puede pedir una copia de sus datos. Luego se eliminan según la Política de privacidad.

11. Cambios

SDW puede actualizar estos términos y avisará de los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación por correo o en el panel. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Quilpué, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.